Preguntas frecuentes
Cambios y devoluciones
¿Cuál es nuestra política de devolución?
En Chile, el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) protege los derechos de los consumidores, incluyendo la posibilidad de devolver productos. Si un producto nuevo presenta fallas o defectos, tienes derecho a la garantía legal, que te permite elegir entre cambio o reparación dentro de los 6 meses desde la compra o recepción del producto. El producto tiene que estar sin uso, con etiquetas y "packing" original. NO se permiten cambios sin esas condiciones, además de adjuntar la boleta de compra.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Usted debe enviar un correo electrónico a ventas@ihcersport.com con lo que usted requiera. Nosotros nos pondremos en contacto en el menor tiempo posible para solucionarle su requerimiento.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla diferente?
¡Por supuesto! Si la talla que necesitas está disponible, procesaremos el cambio una vez que recibamos tu artículo original.
Pedidos y forma de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nosotros aceptamos pagos por transferencia bancaria y pago con tarjetas de crédito y débito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan rápidamente, pero si se comunica con nosotros dentro de 1 hora de la compra, haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios o cancelaciones.
Envío y entrega
¿Dónde enviamos nuestros pedidos?
Actualmente realizamos envíos a todo Chile y a algunos países Latinoamericanos. Las opciones y los costos de envío se calculan cuando llevamos el producto a la empresa de transporte ya que lo pesan y cubican. El valor también depende de la empresa de transporte que el cliente requiere. Siempre buscamos la mejor opción para que el cliente tenga el costo más económico y el mejor servicio.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Siguiendo con nuestra política de responsabilidad y calidad con nuestros clientes, intentamos que todos los productos salgan el mismo día de la compra.
Nuestra empresa prepara su pedido el mismo día de la compra y se envía en un máximo de 1 día hábil. Si es fin de semana se envía el día lunes. Dependiendo de la empresa de transporte y lugar de residencia, puede tardar de 2 a 5 días. Si son ciudades cercanas a nuestras sucursales puede tardar incluso 1 día hábil.
Nosotros enviaremos el valor a pagar y número de seguimiento para que el cliente pueda seguir su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. Podrás rastrear tu pedido en cualquier momento a través de la web de la empresa de transportes.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días o su paquete no está, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte y lo ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Talla y Ajustes
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada página de producto incluye una guía detallada de tallas y notas de ajuste. También incluimos las tallas de las modelos como referencia.
¿La talla de tu ropa es la correcta?
La mayoría de nuestras piezas se ajustan al tamaño real, pero recomendamos consultar las descripciones de cada producto para obtener orientación sobre el ajuste específico.
¿Qué pasa si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas, te sugerimos elegir una más grande para un ajuste más relajado o una más pequeña para un ajuste más ceñido. ¡No dudes en contactarnos para obtener ayuda!
¿Puedo devolverlo o cambiarlo si no me queda bien?
¡Sí! Queremos que te encante cómo te queda. Puedes devolver o cambiar los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Información del Producto
Materiales y Tejidos
Ofrecemos productos fabricados con materiales seleccionados por su durabilidad, rendimiento y comodidad. Cada prenda está diseñada para soportar entrenamientos intensivos y mantener su forma con el tiempo. Utilizamos tejidos transpirables, de secado rápido y resistentes al desgaste, ideales para artes marciales y actividades deportivas. En cada ficha de producto encontrarás información específica sobre el tejido utilizado.
Instrucciones de Cuidado
Para garantizar la máxima vida útil de tus prendas, te recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado incluidas en la etiqueta de cada producto. En general, sugerimos lavar con agua fría, evitar la secadora y no utilizar blanqueadores. El cuidado adecuado ayudará a mantener la elasticidad, el color y la calidad del tejido por más tiempo.
Disponibilidad y Reposiciones
Actualizamos nuestros inventarios de forma regular. Si un producto aparece agotado, es posible que pronto vuelva a estar disponible. Te invitamos a revisar periódicamente la página del producto o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir información sobre próximas reposiciones y fechas estimadas.
Cuenta y Privacidad
Crear o Gestionar tu Cuenta
Desde tu cuenta personal puedes revisar tus pedidos, actualizar tus datos, gestionar direcciones de envío y acceder a tus preferencias de compra. Crear una cuenta te permite agilizar futuras compras y acceder a información personalizada sobre tus pedidos y productos favoritos.
Ayuda para Restablecer tu Contraseña
Si has olvidado tu contraseña o tienes problemas para acceder a tu cuenta, puedes solicitar un restablecimiento desde la página de inicio de sesión. Recibirás un correo con las instrucciones para crear una nueva contraseña de forma rápida y segura.
Política de Privacidad
Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Toda la información que recopilemos se utilizará exclusivamente para procesar pedidos, mejorar tu experiencia de compra y ofrecerte un servicio seguro y confiable. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo tratamos, almacenamos y protegemos tu información.