Preguntas frecuentes
Cambios y devoluciones
¿Cuál es nuestra política de devolución?
En Chile, el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) protege los derechos de los consumidores, incluyendo la posibilidad de devolver productos. Si un producto nuevo presenta fallas o defectos, tienes derecho a la garantía legal, que te permite elegir entre cambio o reparación dentro de los 6 meses desde la compra o recepción del producto.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Usted debe enviar un correo electrónico a ventas@ihcersport.com con lo que usted requiera. Nosotros nos pondremos en contacto en el menor tiempo posible para solucionarle su requerimiento.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla diferente?
¡Por supuesto! Si la talla que necesitas está disponible, procesaremos el cambio una vez que recibamos tu artículo original.
Pedidos y forma de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nosotros aceptamos pagos por transferencia bancaria y pago con tarjetas de crédito y débito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan rápidamente, pero si se comunica con nosotros dentro de 1 hora de la compra, haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios o cancelaciones.
¿Ofrecen pedidos anticipados?
Sí, para artículos seleccionados. Los detalles de la reserva (fecha estimada de envío, cargos, etc.) se indicarán claramente en la página del producto.
Envío y entrega
¿Donde enviamos nuestros pedidos?
Actualmente realizamos envíos a todo Chile y a algunos países Latinoamericanos. Las opciones y los costos de envío se calculan cuando llevamos el producto a la empresa de transporte ya que lo pesan y cubican. El valor también depende de la empresa de transporte que el cliente requiere. Siempre buscamos la mejor opción para que el cliente tenga el costo más económico y el mejor servicio.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Nuestra empresa prepara su pedido el mismo día de la compra y se envía en un máximo de 1 día hábil. Si es fin de semana se envía el día lunes. Dependiendo de la empresa de transporte y lugar de residencia, puede tardar de 2 a 5 días. Si son ciudades cercanas a nuetras sucursales puede tardar incluso 1 día hábil.
Nosotros enviaremos el valor a pagar y número de seguimiento para que el cliente pueda seguir su pedido.
¿Cómo puedo rastear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. Podrás rastrear tu pedido en cualquier momento a través de la web de la empresa de transportes.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días o su paquete no está, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte y lo ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Talla y Ajustes
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada página de producto incluye una guía detallada de tallas y notas de ajuste. También incluimos las tallas de las modelos como referencia.
¿La talla de tu ropa es la correcta?
La mayoría de nuestras piezas se ajustan al tamaño real, pero recomendamos consultar las descripciones de cada producto para obtener orientación sobre el ajuste específico.
¿Qué pasa si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas, te sugerimos elegir una más grande para un ajuste más relajado o una más pequeña para un ajuste más ceñido. ¡No dudes en contactarnos para obtener ayuda!
¿Puedo devolverlo o cambiarlo si no me queda bien?
¡Sí! Queremos que te encante cómo te queda. Puedes devolver o cambiar los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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